サービス提供におけるクライアント様規約
この利用規約（以下、「本規約」といいます。）は、ORRELS株式会社（以下、「当社」といいます。）が提供するサービス（以下、「当社サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。クライアント様（以下、「クライアント」といいます。）には、本規約に従って、本サービスをご利用いただきます。
第1条（サービスの内容）
当社が提供するサービス内容は、クライアントの申し込まれた内容、もしくは担当の先生との初回面談で相談し、決定した内容に準じます。
第2条（サービス料金および支払い方法）
1.当社サービス料金：お客様が申し込まれた内容、または初回面談で相談・決定された金額となります。
2.支払い方法：銀行振込とします。
3.支払い方法：一括支払いを基本とします。ただし、10万円以上の場合は月単位での分割支払いが可能です。
4.サービス料金の固定：補足として、クライアントを担当するサービス担当者が、当社サービス提供期間においてサービス提供基準価格を変更した場合においても、一度決定したサービス料金は変更されません。
第3条（サービス期間）
サービス提供期間は、お客様が申し込まれた内容、もしくは担当の先生との初回面談で決定した期間となります。
第4条（キャンセルポリシーおよび返金規則）
1.キャンセルポリシー
（ア）納品型のサービスの場合
①本類型には、研究計画書や論文の添削のような、お客様からファイルをいただき、ORRELSの登録研究者等が作業をしてお返しをするといったものが当てはまります。
②入金を確認後に直ちにサービス開始となりますので、返金は承れません。
（イ）指導型のサービスの場合
①本類型には、進学支援や研究指導のような、数週間あるいは数か月にわたって、ORRELSの登録研究者がクライアントとオンラインミーティングやチャット等で繰り返しやり取りを行うものが当てはまります。
②クライアントは、いつでも当社のお問い合わせ窓口を通して、サービスの中止を申し出ることができます
2.返金規則
（ア）納品型のサービスの場合：上記のように、返金は承れません。
（イ）指導型のサービスの場合：クライアントがサービスの中止を申し出た場合、入金した金額のうち1万円を事務手数料として差し引き、かつ既にクライアントが受けたサービス時間×サービス時間単価、および当社からクライアントへの振り込み手数料を差し引いた金額を、当社はクライアントに返金します。
第5条（当社の権利と義務）
1.当社の権利
（ア）当社および当社が指定した担当者はクライアントの学習・作業進度、学習・作業態度などを監督し促す権利を有します。
（イ）クライアントの同意を事前に得た場合に限って、当社は公式プラットフォーム等（注：X、Instagram など当社が運営する他社プラットフォームでのアカウントを含む）でクライアントの写真、学校、専門などの基本情報を表示する権利を有します。
（ウ）当社のスタッフまたは当社が指定した担当者が、クライアントへのサービス提供業務と他の業務との間で利益相反が生じる可能性がある場合、その状態を解消する目的に限定して、クライアントが当社サービスを利用していた事実を、必要最低限の範囲で、関係者に共有することができる権利を有します。
2.当社の義務
（ア）当社および当社が指定した担当者はクライアントの学習・作業状況に応じて、適切に指導内容を調整する義務を有します。
（イ）第4条に記載したキャンセルポリシー・返金規則を遵守する義務を有します。
第6条（クライアントの権利と義務）
1.クライアントの権利
（ア）指導内容に関する要望を提示する権利を有します。
（イ）第4条に記載したキャンセルポリシー・返金規則の内容を要求する権利を有します。
（ウ）当社が指定する担当者の変更を希望する場合、それを申し出ることができます。その規則を次に定めます。
適用条件：担当者の変更は、第4条で記載した「指導型のサービス」の場合に可能です。
担当者変更規則：当社はクライアントの要望に応じて、担当者変更に関する面談に応じます。この変更手数料は1万円とします。変更に伴って支払い金額に変更が生じた場合、余剰金が生じる場合は変更手数料分を差し引き、当社はクライアントに10営業日以内に余剰金を返金します。不足金が生じる場合、クライアントは当社に不足金を入金します。不足金が生じる場合には、入金完了を確認した後、当社はクライアントにサービスを再開します。
担当者変更手数料の例外：当社が指定したサービス担当者のサービス提供内容に著しく問題があり、そのことがクライアントがサービス担当者を変更する要望に至った原因であるとクライアントが当社に申告し、かつ当社がその事実を確認した場合、上記の担当者変更手数料を、当社はクライアントに請求いたしません。
2.クライアントの義務
（ア）クライアントは提出する個人情報が真に正しいものであることを保証する義務を有します。
（イ）クライアントは当社および当社が指定する担当者が指示した指導内容を定時定量で完了する義務を有します。
（ウ）クライアントは指導中に個人的な理由で指導スケジュールを変更する場合、少なくとも3営業日前に当社が指定する担当者に通知する義務があります。これを怠った場合、クライアントは当初指定されていた指導スケジュール上で予定されていたサービスを、予定通り受けたものとします。言い換えれば、これに該当する場合のサービス受講分の金額を、クライアントは当社に返金要求することができません。
（エ）クライアントは当社および当社が指定する担当者の同意を得ることなく、当社が提供するサービス情報、サービス内容、および各種教材を含む、あらゆる提供物を伝播することはできません。
（オ）クライアントは当社および当社が指定する担当者の同意を得ることなく、当社が指定する担当者の情報を他者および外部に漏らしてはいけません。
（カ）クライアントは当社サービスの提供を受けるうえで、当社の事前の許可を得ることなく、第三者を介在させてはなりません。
（キ）クライアントは当社サービスの提供を受けるうえで、メール・チャット・オンラインミーティングの内容を、当社ならびに当社が指定したサービス担当者が記録・録画・保存することに同意したものとします。
第7条（仲裁事項）
本規約の履行に起因する紛争は、双方は友好的に協議して解決する必要があります。双方の協議による解決が失敗した場合、本規約に起因するまたは本規約に関連する任意の争議は、当社の本店所在地を管轄する裁判所を専属的合意管轄とします。
以上